রেফারেন্স

36kbd ব্যবহার করার আগে যা জানা দরকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে বলে দিচ্ছি — আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা এবং যেকোনো সেবা ব্যবহার করার ক্ষেত্রে আপনার ও আমাদের দায়িত্ব ঠিক কোথায়। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই শুরু করার আগে এই…

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন অন্তর্ভুক্তঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতা স্পষ্টভাবে উল্লেখিতপরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে
36kbd 36kbd ব্যবহার করার আগে যা জানা দরকার
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা নিজের অ্যাকাউন্টের পরিস্থিতি নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সোশ্যাল চ্যানেলে আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো আপত্তি বা অনুরোধ লিখিতভাবে ইমেইলে পাঠালে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে নিচের চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি কথা বলুন। শর্তাবলী বা লেনদেন-সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের দল ২৪/৭ সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আনুষ্ঠানিক প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে লিখুন। লিখিত অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা পূর্ণ বিবরণসহ উত্তর দিই এবং প্রতিটি কেসের রেকর্ড রাখি।
সোশ্যাল চ্যানেল আমাদের অফিশিয়াল সোশ্যাল পেজে মেসেজ করেও শর্তাবলী-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট-নির্দিষ্ট বিষয়ে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল বেশি কার্যকর।
আমাদের দায়িত্ব

শর্তাবলীতে আমরা কীভাবে কাজ করি

এই শর্তাবলী শুধু কাগুজে নিয়ম নয় — এটা আমাদের এবং আপনার মধ্যে একটা স্পষ্ট চুক্তি। অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখা, লেনদেনের রেকর্ড নির্ভুলভাবে সংরক্ষণ করা এবং পরিবর্তনের আগে আপনাকে জানানো — এগুলো আমরা পালন করি কারণ আপনার বিশ্বাসটাই আমাদের সেবার ভিত্তি। কোনো পরিবর্তন হলে নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই নোটিশ পাঠানো হয়।

তথ্য সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে — এটা শর্তাবলীর একটি মূল ধারা।
লেনদেনের রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। শর্ত অনুযায়ী আপনি যেকোনো সময় এই রেকর্ড দেখতে পারবেন।
কুকি নীতি আমাদের সাইট ব্যবহারে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহৃত হয় যা সেশন সচল রাখে এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। শর্তাবলীতে কুকির ব্যবহার এবং আপনার নিয়ন্ত্রণের অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত লেখা আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইন করার সময় OTP যাচাইয়ের ধাপ রয়েছে। শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার পাসওয়ার্ড ও যাচাই কোড কাউকে না দেওয়াটা আপনার দায়িত্ব — অন্যের হাতে চলে গেলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
তথ্য ধারণের মেয়াদ আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ বাংলাদেশের প্রচলিত নিয়ম অনুসরণ করে নির্ধারিত।
পরিবর্তনের নোটিশ শর্তাবলীতে যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জানতে চাওয়া হয়

অনেকেই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা bKash, Nagad, Rocket-এ প্রথম লেনদেনের আগে শর্তাবলীর কিছু নির্দিষ্ট বিষয় জানতে চান। নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — সরাসরি উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করেছি, কোনো ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে বলা নেই।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলী প্রণয়নে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন বিবেচনা করা হয়েছে। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতার বিষয়টি আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় বিধিমালার উপর নির্ভরশীল — সেটা আপনি নিজেই যাচাই করে নেবেন।

সেবা ব্যবহার শুরু করার অর্থই হলো আপনি শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করার আগে পুরো শর্তটি একবার পড়ে নেওয়া আপনার স্বার্থেই জরুরি — পরে 'জানতাম না' বলার সুযোগ থাকে না।

মূল শর্তাবলী সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে একই। তবে bKash, Nagad এবং Rocket প্রত্যেকের নিজস্ব প্রক্রিয়া ও সময়সীমা আছে। জমার পর PIN দিয়ে নিশ্চিত করা এবং উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই — দুটোই বাধ্যতামূলক।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয়ই স্থগিত করা হতে পারে এবং সেই অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। নতুন শর্তে সম্মতি না থাকলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারবেন — অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করবে।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু সেই পেমেন্ট চ্যানেলের প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হয়। বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময় আইনি কারণে তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।

ইমেইলে আনুষ্ঠানিকভাবে জানান — আমরা লিখিত উত্তর দিই এবং প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড রাখি। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক আলোচনা করা যায়, তবে আনুষ্ঠানিক আপত্তির জন্য ইমেইল বেশি কার্যকর।

কিছু প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া সেশন ও অ্যাকাউন্ট লগইন সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। শর্তাবলীতে বলা আছে কোন কুকিগুলো বাধ্যতামূলক এবং কোনগুলো আপনি বন্ধ রাখতে পারবেন।

শর্তাবলী অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মে সেবা শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ধাপ রয়েছে — মিথ্যা তথ্য দিলে শর্ত ভঙ্গ হিসেবে ধরা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।